Şirkətlərin sosial media ilə bağlı ən böyük yanlışı budur: onu “paylaşım işi” hesab etmək. Nəticədə səhifə ayda 12 posta çevrilir, hər post fərqli dizaynda olur, heç kim niyə paylaşıldığını bilmir və üç aydan sonra “sosial media işləmir” qənaəti yaranır. Halbuki işləməyən sosial media deyil — sistemin olmamasıdır.
Sosial media idarəçiliyi nədir
İdarəçilik dörd işin bir yerdə aparılmasıdır: strategiya (nə danışacağıq), istehsal (dizayn, mətn, video), yayım (təqvim, saat, format) və ünsiyyət (şərh, mesaj, sorğu). Bunlardan biri əskikdirsə, qalanının nəticəsi də azalır — məsələn, gözəl kontent hazırlanır, amma mesajlara altı saat cavab verilmir.
Səhifə brendin vitrini deyil, qapısıdır. İnsan oradan içəri girir: profilə baxır, qiyməti soruşur, ünvanı yoxlayır. Ona görə də sosial media hesabatı bəyənmə sayı ilə deyil, gələn müraciətlə bağlanmalıdır.
Beş kontent sütunu
Hər ayın planı təsadüfi mövzulardan yox, sabit sütunlardan qurulur. Bu, həm ardıcıllıq yaradır, həm də “bu gün nə paylaşaq?” sualını aradan qaldırır.
- Tanıtım. Nə satırsınız, necə işləyir, nə üstünlüyünüz var.
- Dəyər. Auditoriyanın işinə yarayan məlumat — məsləhət, müqayisə, izah.
- Sübut. Rəy, əvvəl-sonra, rəqəm, sertifikat, prosesin özü.
- İnsan. Komanda, arxa plan, səhv və düzəliş. Ən yüksək etimad buradan gəlir.
- Satış. Kampaniya, endirim, son tarix. Ümumi həcmin 20%-indən çox olmamalıdır.
Sadə nisbət
Beş postdan dördü dəyər və etimad qurmalı, biri satmalıdır. Yalnız satan səhifə bir müddət sonra yalnız endirim gözləyən auditoriya toplayır.
Alqoritm haqqında həqiqət
Alqoritm gizli düşmən deyil. O, sadəcə insanların hansı kontentdə qaldığını ölçür və oxşarını göstərir. Ona görə də üç şey əhəmiyyətlidir:
- İlk üç saniyə. Videonun ilk kadrı sürüşdürməni dayandırmırsa, qalan 25 saniyə heç kimə çatmır.
- Saxlama vaxtı. İnsanın kontentdə qaldığı saniyə — bəyənmədən qat-qat vacibdir.
- Yaddaqalan hərəkət. Saxlama (save) və paylaşma alqoritm üçün ən güclü siqnaldır: “bu, sonra da lazım olacaq”.
Ardıcıllıq isə bunların hamısını gücləndirir. Ayda 20 post yerləşdirib sonra iki ay susmaq, hər həftə dörd post paylaşmaqdan zəif nəticə verir.
Aylıq iş axını
Bizdə hər ay eyni dörd addımla keçir. Bu, həm sizin, həm bizim üçün proqnozlaşdırıla bilən olur.
- PlanAyın əvvəlində kontent təqvimi hazırlanır: mövzular, formatlar, çəkiliş günü, kampaniya tarixləri. Siz bir dəfə təsdiqləyirsiniz.
- İstehsalÇəkiliş, dizayn, montaj və mətnlər. Bütün materiallar ay başlamamış hazır olur — “bu gün nə paylaşaq” sualı yaranmır.
- YayımTəqvimə uyğun paylaşım, story axını, şərh və mesajların idarəsi, aktual mövzulara operativ reaksiya.
- HesabatAy sonu qısa sənəd: nə işlədi, nə işləmədi, növbəti ay nəyi dəyişirik. Plan buradan doğur.
Hansı rəqəmlərə baxmaq lazımdır
İzləyici sayı ən zəif göstəricidir — pulla da alına bilər, biznesə heç nə vəd etmir. Biz bunlara baxırıq:
- Əhatə (reach) — neçə fərqli insan gördü.
- Saxlama və paylaşma — kontentin real dəyəri.
- Profil ziyarəti — maraqdan bir addım irəli.
- Müraciət — DM, zəng, saytda klik. Yekun ölçü budur.
- Cavab müddəti — mesaja nə qədər tez cavab verilir.
İzləyici sayı bir rəqəmdir. Müraciət sayı isə gəlirdir.
Ən çox rast gəldiyimiz səhvlər
- Hər post fərqli dizayn. Profilə baxanda vahid brend görünmür.
- Yalnız məhsul şəkli. Səbəb və insan yoxdursa, kontent kataloqa çevrilir.
- Trendə gec qoşulmaq. İki həftə keçmiş trend brendi köhnə göstərir.
- Mesajların gec cavablandırılması. Ən bahalı reklam belə burada itir.
- Nəticəni bir ayda gözləmək. Səhifə üç aylıq ardıcıllıqdan sonra sürət yığır.
Sosial media, brendinq və reklam ayrı-ayrı işlədikdə bir-birini korlayır. Ona görə biz kontenti həmişə brend qaydaları və reklam hədəfləri ilə birlikdə planlaşdırırıq.